PRAVILA PRIVATNOSTI I UVJETI KORIŠTENJA I PRODAJE

Posljednje ažuriranje: 13. kolovoza 2026.

Ova Pravila privatnosti i uvjeti korištenja i prodaje (dalje: Pravila) uređuju korištenje mrežne stranice paintandwine.hr, kupnju ulaznica i poklon-bonova, rezervaciju i sudjelovanje na Paint & Wine radionicama te način obrade osobnih podataka.

Prije kupnje ili rezervacije pažljivo pročitajte Pravila. Dovršetkom narudžbe i označavanjem odgovarajućeg polja kupac potvrđuje da je Pravila pročitao, razumio i prihvatio. Pravila koja su vrijedila u trenutku kupnje sastavni su dio sklopljenog ugovora.

Zakonska prava potrošača ne mogu se isključiti ili ograničiti ovim Pravilima. Ako je neka odredba u suprotnosti s prisilnim propisom, primjenjuje se odgovarajući propis, a preostale odredbe ostaju na snazi.

1. Podaci o trgovcu i voditelju obrade

Paint & Wine, vl. Stevo Došen
Zagreb, Trg Nikole Šubića Zrinskog 10
OIB: 11059042165
E-pošta: info@paintandwine.hr
Mrežna stranica: https://paintandwine.hr/

Paint & Wine je trgovac u odnosu na kupnju svojih usluga i proizvoda te voditelj obrade osobnih podataka opisanih u ovim Pravilima.

Radionice se održavaju na lokaciji, datum i u vrijeme navedeno na stranici pojedine radionice, ulaznici, potvrdi rezervacije ili posebnoj ponudi.

2. Pojmovi

U smislu ovih Pravila:

kupac je osoba koja obavlja kupnju ili rezervaciju;
sudionik je osoba koja dolazi na radionicu, neovisno o tome je li osobno obavila kupnju;
potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti;
ulaznica je potvrda rezerviranog mjesta na radionici određenog datuma ili u određenom razdoblju;
poklon-bon je vrijednosni bon s jedinstvenim kodom koji se može iskoristiti pod uvjetima iz ovih Pravila;
radionica obuhvaća javne, privatne, dječje, korporativne i druge događaje koje organizira Paint & Wine;
korisnik je svaka osoba koja pristupa mrežnoj stranici ili se koristi njezinim sadržajem.

3. Korištenje mrežne stranice

Korisnik se mrežnom stranicom smije koristiti isključivo na zakonit način i u skladu s njezinom namjenom. Zabranjeni su osobito:

pokušaji neovlaštenog pristupa stranici, korisničkim računima, sustavima ili podacima;
unošenje zlonamjernog koda, ometanje rada stranice ili zaobilaženje sigurnosnih mjera;
lažne, prijevarne ili neovlaštene narudžbe;
automatizirano preuzimanje sadržaja, baza, fotografija ili podataka u komercijalne svrhe bez prethodnog pisanog odobrenja;
korištenje sadržaja, žiga ili identiteta Paint & Winea na način koji može stvoriti dojam povezanosti, odobrenja ili sponzorstva koje ne postoji.

Paint & Wine nastoji osigurati točnost i dostupnost stranice, ali ne jamči da će ona u svakom trenutku raditi bez prekida ili tehničkih pogrešaka. Paint & Wine može privremeno ograničiti pristup radi održavanja, sigurnosti ili otklanjanja poteškoća.

Fotografije radionica, prikazi motiva i ostali vizualni materijali informativne su prirode. Konačno djelo svakog sudionika ovisi o njegovu osobnom izrazu i ne mora biti istovjetno prikazanom primjeru.

4. Cijene, naručivanje i sklapanje ugovora

Sve su cijene iskazane u eurima i predstavljaju konačan iznos koji kupac plaća, osim ako je prije dovršetka narudžbe jasno naznačen dodatni trošak.

Prije slanja narudžbe kupcu se omogućuje provjera odabranih proizvoda ili usluga, količine, cijene i unesenih podataka te ispravak mogućih pogrešaka.

Slanjem narudžbe kupac daje ponudu za sklapanje ugovora. Automatska poruka o zaprimanju narudžbe potvrđuje primitak narudžbe, ali sama po sebi ne mora predstavljati konačnu potvrdu da je rezervacija prihvaćena. Ugovor je sklopljen kada Paint & Wine potvrdi narudžbu odnosno rezervaciju nakon uspješne autorizacije ili primitka plaćanja, ovisno o odabranom načinu plaćanja.

Ako zbog očite tehničke ili administrativne pogreške bude prikazana očito pogrešna cijena, nedostupna količina ili termin koji više nije raspoloživ, Paint & Wine može odbiti narudžbu i bez odgađanja vratiti primljeni iznos. Ova se mogućnost neće koristiti za proizvoljno mijenjanje već sklopljenog ugovora.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi. Paint & Wine ne odgovara za neisporučenu potvrdu, ulaznicu ili poklon-bon ako su uneseni netočni ili nepotpuni podaci, ali će nakon obavijesti kupca poduzeti razumne korake kako bi ispravio podatke i ponovno poslao dokumentaciju.

5. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće:

karticama putem sigurnog sustava MonriPay;
izravnom bankovnom uplatom prema podacima navedenima u narudžbi ili ponudi.

Kod kartičnog plaćanja podatke o kartici obrađuje pružatelj platne usluge. Paint & Wine nema pristup potpunom broju kartice, sigurnosnom kodu ni drugim podacima koje pružatelj platne usluge ne dostavlja trgovcu.

Kod bankovne uplate narudžba se smatra plaćenom nakon što uplata bude vidljiva na računu Paint & Winea. Kupac snosi odgovornost za pravodobno izvršenje uplate i upis ispravnog poziva na broj ili opisa plaćanja. Ako uplata nije zaprimljena u roku navedenom u narudžbi ili ponudi, Paint & Wine može otkazati nepotvrđenu narudžbu i osloboditi rezervirano mjesto.

Paint & Wine može provesti dodatnu provjeru narudžbe ako postoji razumna sumnja na prijevaru, neovlaštenu uporabu sredstva plaćanja ili zlouporabu koda. Narudžba se može odbiti ili poništiti ako se sumnja potvrdi, uz povrat zakonito primljenog iznosa osobi koja na njega ima pravo.

6. Elektronička dostava i potvrda narudžbe

Ulaznice, potvrde i poklon-bonovi u pravilu se dostavljaju elektroničkom poštom na adresu navedenu u narudžbi.

Kupac je dužan provjeriti mape neželjene pošte, Promocije i ostale automatski razvrstane mape. Ako poruka nije zaprimljena u razumnom roku, kupac treba kontaktirati Paint & Wine na info@paintandwine.hr.

Kupac je dužan prije uporabe provjeriti podatke na ulaznici, bonu i potvrdi. Moguću pogrešku potrebno je prijaviti bez nepotrebnog odgađanja.

7. Ulaznice za radionice određenog datuma

Kupnjom ulaznice rezervira se određeni broj mjesta na radionici određenog datuma i vremena. Broj mjesta je ograničen, a mjesto je potvrđeno tek nakon uspješno dovršene kupnje odnosno potvrde Paint & Winea.

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 12. Zakona o zaštiti potrošača, za usluge povezane sa slobodnim vremenom koje se pružaju određenog datuma ili u određenom razdoblju ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Zbog rezervacije kapaciteta i organizacije radionice, kupljena ulaznica:

ne može se otkazati uz povrat novca zbog spriječenosti kupca ili sudionika;
ne može se prenijeti na drugi datum ili drugu radionicu, osim ako Paint & Wine izričito odobri iznimku;
može se bez dodatne naknade ustupiti drugoj osobi, pod uvjetom da ta osoba ispunjava uvjete sudjelovanja na odabranoj radionici.

Ako kupac ustupi ulaznicu drugoj osobi, dužan ju je upoznati s ovim Pravilima. Paint & Wine može zatražiti ime osobe koja dolazi umjesto prvotnog sudionika radi uredne evidencije.

Nedolazak, kašnjenje ili prijevremeni odlazak sudionika ne daju pravo na povrat cijene, zamjenski termin ili razmjerno umanjenje cijene. Osobi koja zakasni može se omogućiti priključivanje radionici ako je to organizacijski i sigurnosno moguće. Ako bi kasni dolazak znatno ometao rad ostalih sudionika ili više nije moguće sigurno pratiti program, Paint & Wine može odbiti priključivanje bez obveze povrata cijene.

8. Promjene, odgoda i otkazivanje radionice

Paint & Wine može, kada je to opravdano, promijeniti voditelja, raspored sjedenja, dvoranu ili pojedine organizacijske elemente radionice ako se time bitno ne mijenjaju datum, vrijeme, lokacija, sadržaj i vrijednost kupljene usluge.

Ako Paint & Wine otkaže radionicu, kupcu će ponuditi:

povrat plaćenog iznosa; ili
zamjenski termin odnosno vrijednosni bon, ako kupac takvu mogućnost izričito prihvati.

Ako se datum, vrijeme ili lokacija bitno promijene, kupac može prihvatiti novu organizaciju ili zatražiti povrat iznosa plaćenog za neiskorištenu ulaznicu.

U slučaju više sile ili okolnosti koje Paint & Wine razumno nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, radionica se može odgoditi ili otkazati. Paint & Wine će kupce obavijestiti čim to bude razumno moguće i osigurati prava koja im pripadaju prema prisilnim propisima. Osim kada je drukčije propisano, Paint & Wine ne snosi troškove putovanja, smještaja, čuvanja djece, propuštene zarade ni druge posredne troškove koje je kupac imao u vezi s dolaskom.

9. Poklon-bonovi

9.1. Vrijednost i rok

Poklon-bon vrijedi četiri mjeseca od dana kupnje, osim ako je na bonu izričito naveden dulji rok ili je posebnim pisanim dogovorom određeno drukčije.

Najkasnije do isteka roka valjanosti potrebno je:

odabrati radionicu koja ima raspoloživa mjesta;
dovršiti postupak rezervacije unosom koda poklon-bona; i
zaprimiti potvrdu uspješne rezervacije.

Dovoljno je da rezervacija bude uspješno dovršena i potvrđena unutar roka valjanosti bona. Sama radionica može se održati nakon isteka bona ako je rezervirana dok je bon još bio valjan.

Samo slanje upita, pokušaj rezervacije, dodavanje ulaznice u košaricu ili čekanje odgovora bez potvrđene rezervacije ne smatra se iskorištavanjem bona niti produljuje njegovu valjanost.

9.2. Pravodobna rezervacija i dostupnost

Vlasnik bona odgovoran je pratiti kalendar, odabrati dostupan termin i pravodobno dovršiti rezervaciju. Paint & Wine ne jamči dostupnost određenog motiva, datuma, vremena, voditelja ili broja mjesta, osobito ako se rezervacija pokušava napraviti neposredno prije isteka bona.

Preporučuje se rezervirati čim se objavi odgovarajući termin. Popunjeni željeni termin, osobna spriječenost ili propuštena pravodobna rezervacija nisu razlog za automatsko produljenje bona ili povrat novca.

Ako Paint & Wine tijekom razumnog dijela cijelog roka valjanosti zbog razloga na svojoj strani uopće ne ponudi mogućnost rezervacije odgovarajuće vrste radionice, vlasniku bona ponudit će razumno produljenje ili drugo odgovarajuće rješenje. Ova se odredba ne primjenjuje kada su termini bili objavljeni i dostupni, ali ih vlasnik bona nije pravodobno rezervirao.

9.3. Način uporabe

Poklon-bon:

prenosiv je i može ga iskoristiti osoba koja raspolaže valjanim kodom;
može se iskoristiti za dostupne Paint & Wine radionice za koje je omogućena uporaba bona;
ne može se zamijeniti za gotovinu;
ne može se koristiti za kupnju novog poklon-bona, osim ako Paint & Wine izričito omogući drukčije;
prestaje vrijediti istekom navedenog roka, osim ako je produljenje odobreno u pisanom obliku.

Ako je vrijednost rezervacije veća od raspoloživog iznosa bona, razlika se mora doplatiti. Ako je vrijednost rezervacije manja, preostali iznos može se iskoristiti do isteka izvornog roka valjanosti, ako tehničke postavke bona to omogućuju. Preostali iznos ne isplaćuje se u gotovini.

Nakon isteka roka Paint & Wine nije dužan produljiti bon niti nadoknaditi neiskorištenu vrijednost, osim kada to nalaže prisilni propis ili kada je neiskorištavanje posljedica okolnosti za koje odgovara Paint & Wine. Svako dobrovoljno produljenje predstavlja pojedinačnu poslovnu odluku i ne stvara obvezu odobravanja produljenja u drugim slučajevima.

9.4. Čuvanje koda

Kod poklon-bona treba čuvati kao vrijednost. Paint & Wine ne odgovara za uporabu koda od neovlaštene osobe ako je kod izgubljen, javno objavljen, proslijeđen pogrešnoj osobi ili na drugi način kompromitiran bez krivnje Paint & Winea.

Gubitak ili sumnju na zlouporabu potrebno je odmah prijaviti. Ako kod još nije iskorišten i ako je tehnički moguće utvrditi kupnju i blokirati kod, Paint & Wine može poništiti stari i izdati zamjenski kod. Nakon što je vrijednost iskorištena, nije moguće izdati zamjenu, osim ako je do zlouporabe došlo zbog propusta za koji Paint & Wine zakonski odgovara.

9.5. Jednostrani raskid kupnje poklon-bona

Potrošač koji poklon-bon kupi putem interneta u pravilu ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od kupnje, ako bon u međuvremenu nije iskorišten i ako nije primjenjiva druga zakonska iznimka.

Ako potrošač želi početi koristiti bon prije isteka roka za raskid, Paint & Wine može zatražiti njegov izričit zahtjev da izvršenje započne prije isteka toga roka. U slučaju naknadnog raskida Paint & Wine može, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, zadržati razmjeran iznos za već izvršeni dio usluge. Iskorišteni dio bona ne može se ponovno koristiti.

Za raskid je potrebno poslati nedvosmislenu izjavu na info@paintandwine.hr ili poštom na adresu Paint & Wine, Zagreb, Trg Nikole Šubića Zrinskog 10, uz ime kupca, broj narudžbe, datum kupnje i kontakt za potvrdu primitka. Paint & Wine će bez odgađanja potvrditi primitak izjave.

Kada su ispunjeni uvjeti za raskid, kod bona bit će poništen, a povrat izvršen najkasnije u zakonskom roku, u pravilu istim sredstvom plaćanja. Za povrat bankovne uplate kupac može biti zamoljen dostaviti IBAN primatelja povrata.

Ovo pravo na raskid poklon-bona ne odnosi se na ulaznicu za radionicu određenog datuma, za koju vrijedi odjeljak 7. ovih Pravila.

10. Privatne, korporativne i posebno ugovorene radionice

Za privatne, korporativne, terenske i druge posebno ugovorene radionice primjenjuju se posebna ponuda, potvrda rezervacije ili ugovor dostavljen naručitelju. Ako je posebna ponuda u suprotnosti s općim dijelom ovih Pravila, prednost ima pojedinačno dogovorena odredba, osim ako je protivna prisilnim propisima.

Termin privatne radionice smatra se rezerviranim tek nakon ispunjenja uvjeta navedenih u ponudi, uključujući uplatu ako je ona uvjet rezervacije.

Naručitelj koji sklapa ugovor u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti nema status potrošača, pa se na takav odnos ne primjenjuju prava namijenjena isključivo potrošačima.

11. Uvjeti sudjelovanja i pravila ponašanja

Sudionici su dužni:

pridržavati se uputa voditelja i osoblja;
odnositi se pristojno prema drugim sudionicima, osoblju, opremi i prostoru;
koristiti materijale i opremu samo za njihovu predviđenu svrhu;
ne ugrožavati sigurnost, dostojanstvo ili nesmetano sudjelovanje drugih osoba;
bez odgađanja prijaviti prolijevanje, oštećenje, ozljedu ili drugu opasnu situaciju.

Nije dopušteno nasilno, prijeteće, uvredljivo, uznemirujuće ili diskriminirajuće ponašanje, namjerno oštećivanje imovine, unošenje opasnih ili nezakonitih predmeta te dolazak pod utjecajem alkohola ili drugih sredstava u mjeri koja ugrožava sigurnost ili tijek radionice.

Paint & Wine može odbiti ulazak ili udaljiti osobu koja ozbiljno ili ponovljeno krši ova Pravila, ugrožava sigurnost, ometa radionicu ili odbija razumnu uputu osoblja. U takvom slučaju osoba nema pravo na povrat cijene ako je udaljenje posljedica njezina ponašanja, uz poštovanje svih prava koja se ne mogu isključiti.

Sudionik odgovara za štetu koju namjerno ili nepažnjom prouzroči drugim osobama, prostoru, opremi ili imovini, u skladu s primjenjivim propisima.

12. Odjeća, osobne stvari i zdravstvene okolnosti

Na radionicama se koriste slikarski materijali koji mogu ostaviti trajne mrlje. Zaštitna pregača smanjuje rizik, ali ga ne uklanja. Sudionicima se preporučuje odjeća i obuća prikladna za kreativni rad.

Sudionici su odgovorni za svoje osobne stvari. Paint & Wine ne odgovara za gubitak, krađu ili oštećenje odjeće, telefona, torbi i drugih predmeta, osim ako je šteta posljedica namjere, krajnje nepažnje ili druge okolnosti za koju se odgovornost prema zakonu ne može isključiti.

Sudionik koji ima alergiju, zdravstveno stanje, ozljedu, trudnoću ili drugu okolnost koja može utjecati na sigurno sudjelovanje treba prije početka obavijestiti osoblje u mjeri potrebnoj za razumnu prilagodbu. Paint & Wine ne pruža medicinske savjete. Sudionik sam procjenjuje može li sigurno sudjelovati, osim u dijelu u kojem organizator ima zakonsku obvezu osigurati sigurne uvjete.

13. Alkohol i dob sudionika

Alkoholna pića ne poslužuju se osobama mlađima od 18 godina. Osoblje može zatražiti odgovarajuću ispravu radi provjere dobi i odbiti posluživanje alkohola ako dob nije moguće pouzdano utvrditi.

Dobna ograničenja i posebni uvjeti pojedine radionice navedeni su na stranici događaja. Kupac je odgovoran provjeriti ispunjavaju li svi sudionici uvjete prije kupnje.

Na dječjim radionicama kupnju i rezervaciju obavlja roditelj, skrbnik ili druga ovlaštena punoljetna osoba. Kada je prema opisu događaja potrebna prisutnost odrasle osobe, ona mora ostati prisutna tijekom cijelog navedenog vremena i odgovorna je za nadzor djeteta, osim u opsegu u kojem odgovornost prema zakonu pripada organizatoru.

14. Fotografiranje i videosnimanje na radionicama

Na pojedinim radionicama mogu se snimati fotografije i videozapisi radi predstavljanja aktivnosti Paint & Winea na njegovoj mrežnoj stranici, društvenim mrežama i drugim promotivnim kanalima.

Samo sudjelovanje na radionici ne znači automatsku i neograničenu privolu za promotivnu uporabu prepoznatljive fotografije ili snimke pojedinca.

Kada se planira promotivno snimanje, Paint & Wine će sudionike o tome obavijestiti prije ili na početku radionice. Sudionik može prije snimanja obavijestiti osoblje da ne želi biti fotografiran ili sniman. Paint & Wine će poduzeti razumne organizacijske mjere kako takva osoba ne bi bila prepoznatljivo prikazana u promotivnom materijalu.

Za ciljane portrete, izjave sudionika i druge snimke na kojima je pojedinac glavni i jasno prepoznatljiv Paint & Wine će, kada je to potrebno, zatražiti posebnu privolu. Odbijanje privole ne utječe na pravo sudjelovanja i ne uzrokuje dodatni trošak.

Snimke maloljetnika neće se koristiti za promociju bez odgovarajuće privole roditelja ili zakonskog skrbnika.

Privola se može povući u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na info@paintandwine.hr. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja. Paint & Wine će, u razumnom roku i u granicama svojih tehničkih i pravnih mogućnosti, prestati s budućom uporabom i ukloniti materijal s kanala pod svojom kontrolom. Nije moguće zajamčiti uklanjanje kopija koje su treće osobe prethodno zakonito podijelile ili pohranile izvan kontrole Paint & Winea.

Sudionici smiju fotografirati vlastiti rad i osobno iskustvo ako time ne ometaju radionicu i ne zadiru neopravdano u privatnost drugih. Za komercijalno snimanje, profesionalnu produkciju ili snimanje drugih sudionika kao glavnog motiva potrebno je prethodno odobrenje.

15. Intelektualno vlasništvo

Naziv, žig, logotip, grafička rješenja, tekstovi, fotografije, videozapisi, materijali za radionice, poslovni koncept i ostali sadržaji Paint & Winea zaštićeni su propisima o autorskom pravu, žigu i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Kupnja ulaznice daje sudioniku pravo osobnog sudjelovanja i zadržavanja vlastitog rada nastalog na radionici. Ne daje pravo na korištenje žiga, logotipa, nastavnih materijala, fotografija, videozapisa ili drugih zaštićenih sadržaja u komercijalne svrhe, organiziranje imitacijskih radionica, preprodaju materijala ili stvaranje dojma poslovne povezanosti bez pisanog odobrenja.

Dopušteno je dijeliti fotografije vlastitog rada i osobnog iskustva u nekomercijalne svrhe, uz poštovanje prava drugih osoba.

16. Opseg odgovornosti

Paint & Wine odgovara za uredno pružanje ugovorene usluge te za štetu u opsegu propisanom hrvatskim pravom.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom Paint & Wine ne odgovara za:

posljedice netočnih podataka koje je dostavio kupac;
nedolazak, kašnjenje ili osobnu spriječenost sudionika;
gubitak ili zlouporabu ulaznice ili koda bez krivnje Paint & Winea;
prekide ili probleme uzrokovane pružateljem interneta, uređajem korisnika, bankom, kartičnim sustavom ili drugom trećom stranom izvan razumne kontrole Paint & Winea;
posrednu štetu i troškove koji nisu neposredna i predvidiva posljedica povrede obveze Paint & Winea;
postupke sudionika ili trećih osoba koje Paint & Wine nije mogao razumno spriječiti.

Ništa u ovim Pravilima ne isključuje odgovornost koju prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti, uključujući odgovornost za namjeru, krajnju nepažnju te povredu života, tijela ili zdravlja u slučajevima propisanim zakonom.

17. Pisani prigovori potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

e-poštom na info@paintandwine.hr;
poštom na adresu: Paint & Wine, Zagreb, Trg Nikole Šubića Zrinskog 10;
osobno u poslovnom prostoru, u skladu s objavljenim radnim vremenom.

Radi bržeg postupanja preporučuje se navesti ime i prezime, kontakt, broj narudžbe ili ulaznice te jasan opis razloga prigovora i željenog rješenja.

Paint & Wine će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora i pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Evidencija pisanih prigovora čuva se u zakonom propisanom roku.

18. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Paint & Wine će nastojati svaki spor riješiti izravnim dogovorom s potrošačem.

Ako spor nije riješen nakon pisanog prigovora, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Aktualni podaci o ovlaštenim tijelima dostupni su na službenim stranicama nadležnog ministarstva i portalu gov.hr.

Sudjelovanje u pojedinom postupku provodi se u skladu s primjenjivim propisima i pravilima odabranog tijela.

19. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ova Pravila i ugovore sklopljene s Paint & Wineom primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Strane će spor najprije pokušati riješiti mirnim putem. Ako dogovor nije moguć, za spor je nadležan stvarno nadležni sud prema pravilima hrvatskog prava. Ova odredba ne oduzima potrošaču pravo na nadležnost ili zaštitu koju mu daju prisilni propisi države njegova uobičajenog boravišta.

PRAVILA PRIVATNOSTI

20. Načela obrade osobnih podataka

Paint & Wine obrađuje osobne podatke zakonito, pošteno i transparentno, samo u određene i opravdane svrhe te u opsegu koji je potreban za te svrhe. Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno ili propisano te se štite odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama.

21. Koje podatke obrađujemo

Ovisno o načinu korištenja stranice i usluga, Paint & Wine može obrađivati:

ime i prezime kupca, platitelja, sudionika ili primatelja poklon-bona;
adresu, adresu za izdavanje računa i druge podatke potrebne za račun;
adresu e-pošte i broj telefona;
podatke o narudžbi, radionici, broju ulaznica, bonu, iznosu, statusu plaćanja i komunikaciji;
poruku i podatke koje korisnik dobrovoljno unese u obrazac za kontakt, rezervaciju ili poklon-bon;
podatke potrebne za privatnu ili poslovnu ponudu, uključujući podatke kontakt-osobe i naručitelja;
podatke o privolama za newsletter, kolačiće, fotografije ili druge dobrovoljne obrade;
fotografije i videozapise s radionica kada za obradu postoji odgovarajuća pravna osnova;
tehničke podatke kao što su IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, vrijeme pristupa, zapis o sigurnosnom događaju i podaci iz kolačića;
podatke sadržane u prigovorima, zahtjevima i drugoj poslovnoj komunikaciji.

Paint & Wine putem svoje stranice ne prikuplja potpune podatke o platnoj kartici. Njih obrađuje pružatelj platne usluge.

Molimo da putem slobodnih tekstualnih polja ne šaljete osjetljive podatke koji nisu potrebni za kupnju, rezervaciju ili odgovor na upit.

22. Izvori osobnih podataka

Podatke najčešće dobivamo izravno od osobe na koju se odnose. Podatke možemo dobiti i:

od kupca koji kupuje ulaznicu ili bon za drugu osobu;
od naručitelja privatne ili korporativne radionice;
od pružatelja platne usluge ili banke u vezi sa statusom plaćanja;
automatski putem mrežne stranice, poslužitelja i kolačića;
iz javno dostupnih izvora kada je to nužno za poslovnu komunikaciju ili zaštitu pravnih interesa.

Osoba koja dostavlja podatke druge osobe dužna je imati odgovarajuću osnovu za njihovu dostavu i, kada je potrebno, upoznati tu osobu s ovim Pravilima. Paint & Wine će podatke primatelja poklon-bona koristiti samo za dostavu i administriranje bona, osim ako primatelj zasebno zatraži ili dopusti drugu obradu.

23. Svrhe i pravne osnove obrade

23.1. Sklapanje i izvršenje ugovora

Podatke obrađujemo radi:

obrade narudžbe i plaćanja;
izdavanja i dostave ulaznice ili poklon-bona;
vođenja rezervacije i popisa sudionika;
komunikacije o terminu, promjeni ili otkazivanju;
sastavljanja ponude i organiziranja privatnog događaja;
rješavanja reklamacije i pružanja korisničke podrške.

Pravna osnova je poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora i izvršavanje ugovora.

Ako kupac ne dostavi podatke koji su nužni za narudžbu, Paint & Wine možda neće moći sklopiti ili izvršiti ugovor.

23.2. Zakonske obveze

Podatke obrađujemo radi izdavanja i čuvanja računa, poreznih i računovodstvenih evidencija, postupanja po prigovorima te ispunjenja obveza prema nadležnim tijelima. Pravna osnova je ispunjenje zakonske obveze.

23.3. Legitimni interesi

Kada interesi ili temeljna prava osobe ne prevladavaju, podatke možemo obrađivati radi:

zaštite mrežne stranice, sustava, prostora, osoba i imovine;
sprječavanja i otkrivanja prijevara i zlouporaba;
dokazivanja poslovnih transakcija i komunikacije;
postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
osnovne poslovne analitike koja ne zahtijeva privolu;
unaprjeđenja usluge na temelju agregiranih ili primjereno pseudonimiziranih podataka;
odgovaranja na poslovne upite i održavanja odnosa s postojećim klijentima u zakonom dopuštenom opsegu.

Osoba ima pravo uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu. Nakon prigovora Paint & Wine će procijeniti postoje li uvjerljivi legitimni razlozi za nastavak obrade ili je obrada potrebna radi pravnih zahtjeva.

23.4. Privola

Privolu koristimo kada je potrebna, osobito za:

slanje newslettera i promotivnih poruka osobama koje ih nisu zatražile u okviru dopuštenog odnosa s postojećim kupcem;
statističke i marketinške kolačiće;
određene oblike promotivnog fotografiranja i videosnimanja;
druge dobrovoljne svrhe jasno opisane pri traženju privole.

Privola je dobrovoljna i može se povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja. Odbijanje ili povlačenje privole ne utječe na kupnju i sudjelovanje kada privola nije nužna za izvršenje ugovora.

Newsletter se šalje samo osobama za koje postoji valjana pravna osnova. Prijava na newsletter mora biti odvojena od prihvaćanja ovih Pravila i ne smije biti uvjet kupnje.

Primatelj se može u bilo kojem trenutku odjaviti putem poveznice u poruci ili slanjem zahtjeva na info@paintandwine.hr. Nakon odjave adresa se više neće koristiti za slanje newslettera, ali se minimalan zapis o odjavi može čuvati radi dokazivanja poštovanja zahtjeva i sprječavanja ponovne neželjene prijave.

Servisne poruke o narudžbi, plaćanju, promjeni termina, sigurnosti ili drugim važnim elementima ugovora nisu marketinške poruke i mogu se slati neovisno o newsletteru.

25. Primatelji i izvršitelji obrade

Osobni podaci dostavljaju se samo kada je to potrebno i uz odgovarajuću pravnu osnovu. Primatelji ili kategorije primatelja mogu uključivati:

pružatelja hostinga, tehničkog održavanja, sigurnosti i izrade sigurnosnih kopija;
pružatelja sustava za internetsku trgovinu, slanje e-pošte, obrazaca i newslettera;
MonriPay, banke i druge sudionike u platnom prometu;
računovodstveni servis i druge stručne savjetnike obvezane povjerljivošću;
pružatelje analitičkih i oglašivačkih usluga, uključujući Google i Meta, ali samo za neobavezne funkcije za koje je prethodno dana privola;
dostavne i komunikacijske servise ako su potrebni za izvršenje tražene usluge;
nadležna tijela, sudove i druge osobe kada je dostava propisana zakonom ili nužna radi zaštite pravnih interesa.

Izvršitelji obrade smiju podatke obrađivati samo prema dokumentiranim uputama i uz odgovarajuće mjere zaštite, kada je takav odnos primjenjiv.

Vanjske mrežne stranice, banke, MonriPay i društvene mreže mogu u određenim okolnostima djelovati kao zasebni voditelji obrade. Na njihovu samostalnu obradu primjenjuju se njihove obavijesti o privatnosti.

26. Prijenos podataka izvan Europskoga gospodarskog prostora

Pojedini pružatelji tehnologije, analitike, oglašavanja ili društvenih mreža mogu obrađivati podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora.

Kada je Paint & Wine odgovoran za takav prijenos, on se provodi na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti, standardnih ugovornih klauzula ili drugog dopuštenog mehanizma, uz dodatne zaštitne mjere kada su potrebne.

27. Rokovi čuvanja

Podaci se čuvaju samo koliko je potrebno za svrhu obrade, osim kada zakon zahtijeva dulje čuvanje. Uobičajeni rokovi su:

podaci o računima, narudžbama i računovodstvene isprave: u rokovima propisanima poreznim i računovodstvenim propisima, u pravilu 11 godina;
podaci o rezervaciji i izvršenju usluge: do završetka usluge, a zatim koliko je razumno potrebno radi prigovora i pravnih zahtjeva;
pisani prigovori: najmanje u zakonom propisanom roku, a dulje samo ako je potrebno radi otvorenog postupka ili pravnog zahtjeva;
upiti koji nisu doveli do ugovora: u pravilu do 12 mjeseci nakon završetka komunikacije;
podaci za newsletter: do odjave ili prestanka svrhe, uz minimalan dokaz privole ili odjave u roku potrebnom za zaštitu pravnih interesa;
sigurnosni i tehnički zapisi: u pravilu do 12 mjeseci, a dulje ako su povezani sa sigurnosnim incidentom ili pravnim postupkom;
podaci prikupljeni kolačićima: prema roku navedenom u postavkama kolačića;
fotografije i videozapisi: do povlačenja privole, prestanka promotivne svrhe ili isteka razumno određenog razdoblja, uz periodičnu provjeru potrebe za daljnjom objavom;
podaci potrebni za pravne zahtjeve: do pravomoćnog završetka postupka i isteka primjenjivih rokova zastare.

Nakon isteka roka podaci se brišu, anonimiziraju ili trajno izdvajaju od daljnje redovne obrade, osim kada je daljnje čuvanje dopušteno ili obvezno zakonom.

28. Kolačići i slične tehnologije

Mrežna stranica koristi kolačiće i slične tehnologije radi rada stranice, košarice, sigurnosti, pamćenja postavki te, uz privolu korisnika, analitike i marketinga.

Kolačići se dijele na:

nužni kolačići, bez kojih stranica, košarica, plaćanje ili sigurnosne funkcije ne mogu pravilno raditi;
funkcionalni kolačići, koji pamte dodatne postavke i poboljšavaju funkcionalnost;
statistički kolačići, koji pomažu razumjeti korištenje stranice;
marketinški kolačići, koji omogućuju mjerenje kampanja, personalizaciju i povezivanje s oglašivačkim platformama.

Nužni kolačići postavljaju se na temelju potrebe za radom stranice i ne zahtijevaju privolu. Funkcionalni kolačići koji nisu nužni, statistički i marketinški kolačići ne smiju se aktivirati prije odgovarajuće privole.

Korisnik mora imati mogućnost jednako jednostavno prihvatiti i odbiti neobavezne kolačiće te naknadno promijeniti izbor putem poveznice „Postavke kolačića”. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost prethodne obrade.

Aktualan popis pojedinačnih kolačića, njihov pružatelj, svrha i trajanje moraju biti dostupni u alatu za postavke kolačića na mrežnoj stranici.

29. Društvene mreže i vanjske poveznice

Stranica može sadržavati poveznice, ugrađene sadržaje ili gumbe društvenih mreža i drugih vanjskih servisa. Ako korisnik aktivira takav sadržaj ili napusti stranicu, vanjski pružatelj može obrađivati njegove podatke prema vlastitim pravilima.

Neobavezni ugrađeni sadržaji i marketinške tehnologije koji šalju podatke trećim stranama trebaju ostati blokirani dok korisnik ne da odgovarajuću privolu.

Paint & Wine nije odgovoran za samostalnu obradu podataka ni sadržaj vanjskih mrežnih stranica nad kojima nema kontrolu. Korisnicima se preporučuje pročitati pravila privatnosti svakog vanjskog servisa.

30. Podaci djece

Mrežna stranica i internetska trgovina nisu namijenjene tome da maloljetna djeca samostalno sklapaju ugovore ili daju marketinške privole. Rezervaciju dječje radionice treba obaviti roditelj, skrbnik ili druga ovlaštena punoljetna osoba.

Podaci djece obrađuju se samo u najmanjem opsegu potrebnom za organizaciju i sigurnost radionice te na odgovarajućoj pravnoj osnovi. Promotivne fotografije i videozapisi maloljetnika ne objavljuju se bez odgovarajuće privole roditelja ili zakonskog skrbnika.

Ako Paint & Wine sazna da je bez odgovarajuće osnove prikupio podatke djeteta, poduzet će razumne korake za njihovo brisanje.

31. Prava ispitanika

Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, osoba na koju se podaci odnose ima pravo:

dobiti potvrdu obrađuju li se njezini podaci i ostvariti pristup podacima;
zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
zatražiti brisanje podataka;
zatražiti ograničenje obrade;
zaprimiti podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku te ih prenijeti drugom voditelju, kada su ispunjeni uvjeti;
uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na izravni marketing;
povući privolu u bilo kojem trenutku;
ne biti podvrgnuta odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi i proizvodi pravne ili slične značajne učinke, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Zahtjev se šalje na info@paintandwine.hr ili poštom na adresu Paint & Wine, Zagreb, Trg Nikole Šubića Zrinskog 10.

Radi zaštite podataka Paint & Wine može zatražiti dodatne informacije potrebne za razumnu provjeru identiteta. Na zahtjev će odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja i u rokovima propisanim Općom uredbom o zaštiti podataka.

Ostvarivanje prava je besplatno. Ako su zahtjevi očito neutemeljeni ili pretjerani, osobito zbog učestalog ponavljanja, Paint & Wine može naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupiti, u skladu sa zakonom.

32. Pravo na pritužbu AZOP-u

Ako osoba smatra da se njezini osobni podaci obrađuju protivno propisima, može se obratiti Paint & Wineu kako bi se pitanje pokušalo riješiti izravno.

Osoba također ima pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
https://azop.hr/

33. Sigurnost podataka

Paint & Wine primjenjuje tehničke i organizacijske mjere primjerene riziku, uključujući kontrolu pristupa, sigurnosne kopije, ažuriranje sustava, zaštitu komunikacije i ograničavanje pristupa podacima osobama kojima su oni potrebni za rad.

Nijedan sustav nije apsolutno siguran. Ako nastane povreda osobnih podataka, Paint & Wine će procijeniti rizik i postupiti prema obvezama obavještavanja AZOP-a i pogođenih osoba.

Korisnik je odgovoran za čuvanje lozinke, koda bona i pristupa vlastitoj e-pošti te treba odmah prijaviti sumnju na neovlaštenu uporabu.

34. Automatizirano odlučivanje

Paint & Wine u redovnom poslovanju ne donosi odluke koje proizvode pravne ili slično značajne učinke na temelju isključivo automatizirane obrade osobnih podataka.

35. Izmjene Pravila

Paint & Wine može izmijeniti ova Pravila radi usklađivanja s propisima, promjenama usluga, tehnologije ili poslovnih procesa.

Nova verzija objavljuje se na mrežnoj stranici s datumom posljednjeg ažuriranja. Materijalne izmjene koje utječu na postojeći ugovorni odnos neće se primjenjivati retroaktivno na štetu kupca, osim ako to nalaže zakon ili kupac izričito prihvati izmjenu.

Na pojedinu kupnju primjenjuje se verzija Pravila prihvaćena u trenutku sklapanja ugovora. Paint & Wine treba čuvati dokaz o verziji prihvaćenoj uz narudžbu.

36. Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Pravila utvrdi ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, ona će se primijeniti u najširem dopuštenom opsegu ili zamijeniti odredbom koja je najbliža njezinoj dopuštenoj svrsi. To ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Ova Pravila stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici.

Pravila privatnosti